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Privacidad y protección de datos
Texto informativo de demostración. Antes de poner el servicio en producción debe revisarse y adaptarse por un profesional legal a los datos reales del responsable.
1. Responsable del tratamiento
ERLYVIA (demostración). Contacto: privacidad@erlyvia.com. En el servicio real, el profesional o empresa contratante actúa como responsable y ERLYVIA como encargado del tratamiento, con el correspondiente contrato del artículo 28 del RGPD.
2. Datos que se tratan
Datos identificativos y de contacto (nombre, teléfono, email), dirección del servicio, motivo de la llamada, grabación y/o transcripción de la conversación, y datos de la cita. No se solicitan datos de categorías especiales; si el cliente los facilita espontáneamente, se minimizan.
3. Finalidad
Atender la llamada, resolver dudas, recoger los datos del servicio de transporte, registrar la solicitud y entregar al profesional la transcripción y un resumen de la conversación. El envío de confirmaciones o recordatorios por SMS, WhatsApp o correo electrónico es una funcionalidad prevista y, cuando se active, se hará según la configuración de cada profesional.
4. Base legal
Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en la gestión del negocio (art. 6.1.f). Para grabaciones y comunicaciones comerciales se recaba consentimiento informado (art. 6.1.a).
5. Aviso en la llamada
Al inicio de cada llamada la recepcionista informa de que se trata de un asistente virtual y de que la conversación puede grabarse o transcribirse. El cliente puede solicitar hablar con una persona o que no se conserve la grabación.
6. Conservación
Las grabaciones y transcripciones se conservan durante el plazo configurado por el profesional (por defecto, 90 días) y después se eliminan o anonimizan. Los datos de facturación se conservan durante los plazos legales.
7. Destinatarios y encargados
Proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio: telefonía, modelo de inteligencia artificial, mensajería (SMS/WhatsApp), correo electrónico, calendario y alojamiento de base de datos, todos ellos con contrato de encargo y garantías adecuadas. No se venden datos a terceros.
8. Transferencias internacionales
Parte de los proveedores tecnológicos utilizados pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Antes de la puesta en producción se detallará la ubicación concreta de cada proveedor y las garantías aplicables (decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo). No afirmamos todavía que los datos se almacenen exclusivamente en la Unión Europea.
9. Seguridad
El acceso al panel del profesional está protegido con autenticación y cada usuario solo puede ver sus propios datos. Las comunicaciones con la plataforma se realizan por conexión segura (HTTPS). El detalle completo de medidas técnicas se documentará antes de la puesta en producción.
10. Derechos
Cualquier persona puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a privacidad@erlyvia.com, acreditando su identidad. También puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
11. Cookies
Esta demostración no utiliza cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. En la versión final se publicará una política de cookies con el correspondiente panel de consentimiento.